ТК-ЭДЕЛИС — перевезём ваши вещи по России и СНГ
звонок по России бесплатный
Рынок разговаривает с вами языком грузовладельца: грузоотправитель, грузополучатель, претензионный порядок. Между тем человек, который везёт свой диван, — потребитель, и набор прав у него другой. Разбираем, какой именно.
Это прямо разъяснил Пленум Верховного Суда: в части, не урегулированной специальными законами, Закон «О защите прав потребителей» применяется к отношениям из договора перевозки груза и договора транспортной экспедиции, заключённого гражданином исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Что это даёт Отсюда всё остальное: неустойка за нарушение сроков, компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно удовлетворить требование, иск по месту вашего жительства.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26
Соглашение об устранении имущественной ответственности экспедитора или уменьшении её размеров, установленных законом, ничтожно. Ничтожно — значит не действует само по себе, без суда и без вашего оспаривания. Договор может устанавливать ответственность выше закона, но не ниже.
Что это даёт Такой пункт встречается в договорах регулярно и обычно останавливает человека ещё до претензии. Останавливать он не должен.
Статья 11 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд содержат отдельный раздел V — порядок оказания услуг по перевозкам таких грузов. Это не общие правила для предприятий, а документ про частное лицо.
Что это даёт Отраслевые сайты годами ссылались на прежние правила 2005 года, которые утратили силу с 1 сентября 2021 года. Если вам показывают ссылку на них — документ мёртвый.
Постановление Правительства РФ от 27.05.2021 № 810, действует до 01.09.2027
При утрате или недостаче — стоимость утраченного груза. При повреждении — сумма, на которую понизилась стоимость, а если восстановить нельзя — полная стоимость. Если груз сдавался с объявленной ценностью, возмещение считается в размере объявленной стоимости. Провозная плата за утраченное возвращается сверх возмещения.
Что это даёт Объявленная ценность — это одновременно и потолок вашего возмещения. Написали наугад заниженную сумму — на неё и рассчитывайте.
Статья 796 Гражданского кодекса РФ
Есть связка из двух статей Устава железнодорожного транспорта, о которой перевозчики не рассказывают, а зря — она решает исход спора о промокших вещах.
Сложите одно с другим: если вы приняли контейнер с дырой в крыше, загрузили вещи и сами навесили пломбу, то на выгрузке всё будет «исправно» — а мокрые коробки окажутся вашим собственным выбором. Поэтому осматривать контейнер надо до погрузки, изнутри и при закрытых дверях: свет сквозь щели, ржавчина по швам, старые подтёки на потолке, состояние уплотнителей.
Ещё одно место, где ожидания расходятся с законом. Статья 21 Устава разводит две операции, которые в голове слиты в одну:
Претензия с готовым правовым обоснованием и два документа, без которых её нечем подкрепить.
Если груз повредили, недостаёт мест или сорван срок. С готовым правовым обоснованием.
Перечень с количеством, объёмом и состоянием до погрузки. Подписывается вами и перевозчиком.
Пломба, корпус, количество мест, повреждения. Заполняется на месте, до подписания приёмки.
Это образцы, а не утверждённые формы. Перевозчик или ведомство может просить свой бланк — сверьтесь с ним заранее.
Посчитайте свой переезд
Назовите города, объём вещей и нужны ли грузчики — увидите цену по всем трём вариантам сразу.
Расстояние
от 50 до 10 000 км
Объём вещей
от коробок до дома
Что входит
машина и грузчики