Кому: ______________________________
(наименование перевозчика или экспедитора)
Адрес: _____________________________

От: ________________________________
Адрес: _____________________________
Телефон: ___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«____» ______________ 20____ г. между мной и Вами заключён договор
№ __________ на перевозку личных вещей по маршруту
из ______________________ в ______________________.
Стоимость услуг составила ______________ руб., оплачено полностью.

Груз принят к перевозке «____» ____________ 20____ г.
Выдан «____» ____________ 20____ г.
Номер контейнера ______________, номер пломбы ______________.

СУТЬ НАРУШЕНИЯ
Нужное оставить, лишнее убрать. Пишите фактами: что, когда, в каком состоянии.

[  ] Груз доставлен с нарушением срока. Предельный срок доставки истёк
     «____» ____________ 20____ г., фактически груз выдан
     «____» ____________ 20____ г. Просрочка составила ______ суток.

[  ] Груз выдан в повреждённом виде. Повреждены:
________________________________________________________________
________________________________________________________________

[  ] Обнаружена недостача. Не выдано мест: ______. Перечень:
________________________________________________________________
________________________________________________________________

Обстоятельства зафиксированы: коммерческий акт № ________
от «____» ____________ 20____ г. / акт общей формы № ________
/ отметка в перевозочном документе / фото и видео при выдаче.

ТРЕБОВАНИЯ

1. Возместить стоимость утраченного (повреждённого) груза
   в размере ______________ руб.
2. Возвратить провозную плату за перевозку утраченного,
   недостающего или повреждённого груза — ______________ руб.
3. Уплатить пени за просрочку доставки — ______________ руб.

Итого: ______________ руб.
Реквизиты для перечисления: ______________________________
________________________________________________________________

ПРАВОВОЕ ОБОСНОВАНИЕ
Оставьте те нормы, которые относятся к вашему случаю.

· Статья 796 Гражданского кодекса РФ — размер ответственности
  перевозчика за утрату, недостачу и повреждение груза; провозная
  плата возвращается сверх возмещения ущерба.
· Статья 97 Устава железнодорожного транспорта (Федеральный закон
  от 10.01.2003 № 18-ФЗ) — пени за просрочку доставки в размере
  шести процентов платы за перевозку за каждые сутки, но не более
  пятидесяти процентов этой платы.
· Статья 11 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ — соглашение
  об устранении или уменьшении ответственности экспедитора ничтожно.
· Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 26.06.2018 № 26 —
  к договору перевозки груза и транспортной экспедиции, заключённому
  гражданином для личных, семейных и домашних нужд, применяется
  Закон РФ «О защите прав потребителей».

Прошу рассмотреть претензию и дать письменный ответ.
В случае отказа или отсутствия ответа буду вынужден обратиться в суд.

ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Копия договора на ____ л.
2. Копия документа об оплате на ____ л.
3. Копия перевозочного документа на ____ л.
4. Копия описи вещей на ____ л.
5. Копия акта (коммерческого / общей формы) на ____ л.
6. Фотографии на ____ л.

«____» ______________ 20____ г.    ____________ / ________________

Это образец, а не утверждённая форма. Проверьте, с кем именно у вас договор — с перевозчиком или с экспедитором: от этого зависит, какие нормы применяются. Претензию вручите под роспись либо отправьте так, чтобы осталось подтверждение отправки.