На чём теряют деньги при переезде

Сумму намеренно не называют целиком. Итог всплывает, когда вещи уже в кузове и отказаться нельзя. Это самая частая жалоба на всех площадках, и описывают её одинаково у совершенно разных компаний.

Что делать: Просить письменную смету со всеми надбавками до подачи машины, а не после. Переписку сохранять. Не отдавать вещи в кузов, пока итоговая сумма не согласована.

При почасовой оплате бригада работает нарочито медленно, ходит курить, ждёт в машине, «забывает» часть вещей и возвращается. Отдельная тема — оплачиваемый обеденный перерыв.

Что делать: Договориться о фиксированной цене вместо почасовой. Если только почасовая — записать время начала и окончания и заранее оговорить, что входит в оплачиваемое время.

Время считают с момента, когда машина где-то в районе, а не когда бригада приступила к погрузке. Дорога по городу и поиск подъезда оказываются вашими.

Что делать: Заранее письменно зафиксировать, с какого момента идёт отсчёт: с приезда машины по адресу или с начала погрузки.

Подъём без лифта, длинный пронос до машины, тяжёлые предметы, «сложный вынос», разборка мебели, упаковка — всё это всплывает при погрузке отдельными позициями, хотя при заказе не упоминалось.

Что делать: Перечислить в заявке этаж, есть ли лифт и какого размера, расстояние от подъезда до машины, крупногабарит. И получить подтверждение, что это учтено в названной цене.

Заказан один кузов, приезжает меньше. Дальше либо второй рейс за отдельные деньги, либо часть вещей остаётся.

Что делать: Зафиксировать габариты кузова в заявке и сверить фактическую машину до начала погрузки, а не после.

Просят наличные или перевод лично исполнителю, без документа. Потом доказать факт оплаты и объём услуги нечем.

Что делать: Настаивать на способе оплаты из договора и на документе об оплате. Нет документа — нет доказательства, что вы вообще платили.

Предлагают «по-простому, без бумаг». В споре выясняется, что непонятно даже, кто именно отвечает за груз: диспетчер, водитель или никто.

Что делать: Договор с реквизитами конкретного исполнителя — до начала работ. В нём должно быть видно, кто отвечает за груз.

Царапина на шкафу, вмятина на технике, сколотый угол. На месте разводят руками, потом на звонки не отвечают.

Что делать: Фото и видео вещей до погрузки и сразу после выгрузки. Опись. Отметка о повреждении в присутствии исполнителя — до того, как он уехал.

На межгороде часть мест не доезжает. Без описи доказать, что коробка была и что в ней лежало, невозможно.

Что делать: Нумеровать места и вести опись, на межгороде оформлять опись вложения. Ценное, документы и деньги везти лично, а не в общих коробках.

По телефону обещают одно, в договоре другое, а спорить приходится по договору.

Что делать: Всё существенное переводить в переписку или в текст договора. Устные договорённости в споре не работают.

Разборку мебели заказали, а отвёртки нет. Пока ищут, идёт оплачиваемое время.

Что делать: Подтвердить наличие инструмента при заказе разборки. Приехали без него — не начинать отсчёт времени.

Цена заметно ниже рынка, просят перевести вперёд. Дальше телефон не отвечает.

Что делать: Не платить вперёд незнакомому исполнителю. Проверять реквизиты. Цена сильно ниже остальных — это не удача, а признак.